Condiții generale privind furnizarea Aplicației Paypoint

1. Definiții

În înțelesul prezentului Contract, termenii de mai jos vor avea următoarele semnificații:

• “Amprenta digitala” – amprenta digitală a Clientului, astfel cum a fost aceasta înregistrată în dispozitivul utilizat (tabletă și/sau smartphone), și care este folosită de Client, împreuna cu Codul utilizator, pentru accesarea Aplicației Paypoint. Clientul poate opta pentru utilizarea Amprentei digitale în secțiunea “Autentificare cu amprentă” din Aplicația Paypoint pentru tabletă/smartphone, numai după: (i) înregistrarea dispozitivului pentru utilizări viitoare și (ii) înregistrarea amprentei în dispozitivul utilizat. Aceasta optiune poate fi dezactivata oricand de catre Client, din meniul anterior menționat.
• „Aplicația Paypoint” – aplicația furnizată Clientului de către Paypoint, cu Parola, în funcție de opțiunea Clientului exprimată la momentul solicitării serviciului, serviciu ce permite efectuarea de Tranzacții, pe baza Elementelor de securitate.
• „Autentificare” – procedura care permite Paypoint sa verifice identitatea unui utilizator al operațiunilor de plată sau valabilitatea utilizării unui anumit instrument de plata și care include utilizarea Elementelor de securitate ale utilizatorului;
• „Clientul” – persoana fizică care utilizează Aplicația Paypoint, prin descărcarea acesteia pentru tabletă/smartphone din Google Play sau App Store și care devine utilizator al Aplicației Paypoint.
• „Codul PIN” – parola numerică formată din 6 cifre care trebuie tastată de fiecare dată când se accesează o funcție securizată din meniul Aplicației Paypoint. Clientul își va alege codul PIN la momentul primei plati initiated in Aplicația Paypoint și va păstra confidențialitatea cu privire la codul ales. După alegerea codului PIN, Clientul va fi întrebat dacă vrea să își activeze soluția de validare plăți folosind Amprenta digitală sau Identificare facială (dacă dispozitivul pe care îl folosește îi permite acest lucru).
• „Codul de tranzacție” – parola numerică formată din cifre, generată de Aplicația Paypoint sub denumirea “tranzacție” atunci când Clientul dorește efectuarea unei operațiuni.
• „Cod PIN Tranzacție” – parola numerică sau alfanumerică generată în urma unei Tranzacții care permite achiziționare de servicii de telecomunicații prepaid (ex : încărcare electronică, televiziune) sau servicii de plăți – monedă electronică.
• „Cont de Utilizator” – o colecție de setări folosite de diverse sisteme de operare pentru a înțelege preferințele utilizatorului și pentru a controla fișierele și folderele pe care acesta le accesează, sarcinile pe care le poate executa, dispozitivele și resursele pe care le poate folosi, etc. Orice cont de utilizator are următoarele caracteristici:
• Un nume de cont
• Un identificator unic
• O parolă
• Un tip de utilizator
• „Contractul” – Contractul privind furnizarea Aplicației Paypoint, Contract format din: Cererea privind furnizarea Aplicației Paypoint pentru persoane fizice și Lista de Taxe și Comisioane pentru persoane fizice, dacă se aplică. Data încheierii Contractului este data la care Clientul își înregistrează Contul de Utilizator. Aplicația Paypoint poate fi accesată prin:
• crearea unui cont, prin completarea următoarelor informații: adresa de e-mail, parola, nume și prenume.
• crearea unui cont, prin completarea următoarelor informații: adresa de email, nume și prenume, fără parolă
• accesând contul pe care utilizatorul îl deține la Facebook, Google sau Apple în vederea conectării în Aplicația Paypoint. Utilizatorul este obligat să completeze datele solicitate. În lipsa completării acestora, nu poate utiliza Aplicația Paypoint.
• „Elementele de securitate” – caracteristicile personalizate furnizate Clientului de către Paypoint în scop de autentificare necesare accesării/utilizării Aplicației Paypoint.
• „Instrucțiune autorizată” – orice instrucțiune transmisă prin intermediul Aplicației Paypoint și considerată irevocabilă de către Client prin introducerea Parolei.
• “Lista de Taxe și Comisioane” – înseamnă lista comisioanelor și taxelor aplicabile Tranzacțiilor.
• „Paypoint” –Paypoint Services S.R.L., persoană juridică, constituită şi funcţionând în baza legilor din România, având sediul social în București, Piața Charles de Gaulle, nr. 15, înregistrată sub nr. J40/4785/2007 la Oficiul Registrului Comerțului București, avand cod de înregistrare fiscală RO 21307815; telefon: 0786.22.55.77, e-mail [email protected]. „Parola” – parola unică aleasă și activată/validata de Client la prima accesare a Aplicației Paypoint. Parola este utilizată pentru accesarea și autorizarea operațiunilor în Aplicația Paypoint.
• “Recunoașterea facială” – recunoașterea facială a Clientului, astfel cum a fost aceasta înregistrată în dispozitivul utilizat și care este folosită de Client, împreună cu Codul utilizator, pentru accesarea Aplicației Paypoint. Clientul poate opta pentru utilizarea Recunoașterii faciale în secțiunea “Autentificare cu Face ID” din Aplicației Paypoint, numai după înregistrarea amprentei faciale în dispozitivul utilizat. Aceasta optiune poate fi dezactivată oricând de către Client, din meniul anterior menționat. Totodată, aceasta opțiune se dezactivează automat atunci când dispozitivul utilizat nu mai este înregistrat pentru utilizări viitoare.
• “Tranzacție” – reprezinta colectarea de la Client prin intermediul Aplicației Paypoint a unei plăți efectuate de către Client, prin intermediul Cardului, a cărei executare se bazează pe infrastructura unei scheme de plată al unei instituții de plată (banca).
• „Zi lucrătoare” – înseamnă zilele în care băncile sunt deschise pentru public, adică toate zilele cu excepţia sâmbetelor,duminicilor şi sărbătorilor legale în România.

2. Obiectul contractului

2.1 Obiectul prezentului contract îl constituie furnizarea de către Paypoint a Aplicației Paypoint, la solicitarea Clientului, pentru efectuarea de Tranzacții, în condițiile convenite între părți.

2.2 Prin Aplicația Paypoint pot fi efectuate următoarele Tranzacții, enumerarea fiind exemplificativă și nu limitativă, astfel: efectuarea de plăți în lei, achiziționarea unor produse/servicii din portofoliul partenerilor Paypoint, plata facturilor de utilități către furnizorii disponibili în aplicație, folosind una din metodele disponibile:

• Plata facturi, prin scanarea unei facturi primite din partea unui furnizor de utilități, folosind camera telefonului;
• Selectarea unui furnizor din lista disponibilă și configurarea acestuia, urmând pașii de pe ecran;
• Pornind de la introducerea unui identificator de client (cod client etc) și urmând pașii de pe ecran;
• Prin deschiderea facturii PDF primite pe e-mail, folosind Aplicația Paypoint;
• Reîncărcarea electronică de cartele SIM preplatite– funcționalitate disponibilă pentru cartele aferente unor numere de telefon valabile pe teritoriul României;
• Incarcare electronică directa – varianta ce permite încărcarea unui credit direct pe un număr de telefon pe care utilizatorul trebuie să îl completeze în aplicație;
• Incarcare electronică cu PIN – varianta ce permite achiziționarea unui credit ce va putea fi utilizat pe orice număr de telefon valabil pe teritoriul României, în baza unui cod PIN returnat pentru operatorul de telefonie mobile respectiv;
• Achizitie coduri de reîncărcare – serviciu de televiziune prin satelit. Accesul consumatorului la serviciul de televiziune este condiționată de plata anticipată a unui abonament, plată ce se realizează prin intermediul unui PIN;
• Plăți online – serviciu de schimb numerar în monedă electronică, oferit în parteneriat cu PaySafeCard și Neosurf;
• Plata ratelor de credit către instituțiile financiare disponibile în aplicație;
• Vizualizarea istoricului de plăți efectuate către furnizorii disponibili în aplicație.

2.3 Lista operațiunilor care pot fi efectuate prin Aplicația Paypoint poate fi modificată, atât în sensul completării cu opțiuni noi, cât și prin eliminarea sau modificarea celor existente și este permanent actualizată pe site-ul de internet al Paypoint (https://ro-ro.paypoint.com/)

3. Limitele operațiunilor de plată

3.1 Pot fi efectuate plăți în lei prin intermediul Aplicației Paypoint, indiferent de valoarea acestora.

4. Costuri

4.1 În cazul în care se aplică taxe și comisioane în vederea utilizării Aplicației Paypoint, acestea sunt prevăzute în Lista de Taxe și Comisioane.

5. Securitatea accesării serviciului. Efectuarea operațiunilor

5.1 Pentru a preveni utilizarea neautorizată a Aplicației Paypoint, Clientul: (i) va păstra în siguranță Elementele de securitate, scop în care va lua toate măsurile de precauție necesare pentru păstrarea confidentialitatii și securității acestora, pentru prevenirea fraudei și/sau a utilizarii lor neautorizate/necorespunzătoare în acord cu prevederile specifice din Condițiile Generale de Afaceri Paypoint și va utiliza Aplicația Paypoint întocmai prevederilor prezentului Contract, precum și informațiilor și instrucțiunilor primite în acest sens de la Paypoint; (ii) va respecta standardele de securitate comunicate de Paypoint la momentul activării/modificării Parolei; (iii) Clientul va putea solicita blocarea accesului cu Parola la Aplicația Paypoint contactând Paypoint la e-mail [email protected]. Solicitarea va fi considerată validă doar în cazul în care este transmisă de pe adresa de e-mail folosită la crearea contului în Aplicația Paypoint; (iv) va accesa serviciul Aplicației Paypoint numai de pe dispozitive securizate (smartphone-uri sau tablete fără modificări ce pot afecta securitatea dispozitivului, etc).

În cazul în care Clientul nu va respecta obligațiile menționate, Paypoint nu va fi obligată la plata de despăgubiri către Client.

5.2 Orice persoană care accesează Aplicația Paypoint este prezumată a fi Clientul. Prin prezentul Contract, Clientul autorizeaza Paypoint în mod irevocabil să execute Instrucțiunile autorizate în momentul primirii acestora, în situația în care Clientul și Instrucțiunea respectivă au fost identificate în mod corect în conformitate cu dispozițiile prezentului Contract.

5.3 Paypoint va avea dreptul să nu acționeze conform Instrucțiunii autorizate, dacă are suspiciuni că aceasta nu a fost autorizată în mod corespunzător de către Client sau Elementele de securitate au fost utilizate în mod necorespunzător. În astfel de cazuri, Paypoint nu va fi obligată la plata de despăgubiri pentru pierderi sau daune provocate de neefectuarea sau întârzierea efectuării plăților. Clientul recunoaște că o astfel de neexecutare din partea Paypoint nu atrage dreptul Clientului de a nu își executa toate obligațiile asumate față de Paypoint.

5.4 După ce Paypoint a primit o Instrucțiune autorizată, aceasta nu va putea fi revocată, modificată sau anulată. Clientul poate solicita anularea Tranzacțiilor efectuate prin Aplicația Paypoint, numai din motive imputabile Paypoint.

5.5 Pentru toate anularile de plată, Clientul va solicita în scris, utilizând soluția chat, anularea plății, furnizând, în mod obligatoriu, următoarele informații:

• Nume și prenume Client
• Data Tranzacției
• Număr identificare Tranzactie
• Valoare Tranzactie
• Destinatar sumă plătită
• Motivul anulării Tranzacției
• Contul bancar în care se dorește restituirea valorii Tranzacției.

5.6 În cazul sumelor cu valori mai mari de 1500 lei sau în cazul în care a mai existat o solicitare de anulare Tranzactie, din partea aceluiași Client, în cursul aceleiași luni, solicitările de anulare a Tranzactiei se transmit prin e-mail, la adresa [email protected], și vor conține informațiile prevăzute la art. 5.5

Paypoint va verifica respectarea acestor condiții și va autoriza anularea plății, dacă este cazul.

5.7 În cazul autorizării anulării Tranzacțiilor, plata va fi restituită Clientului de către Paypoint, într-un termen comunicat de Clientului, estimat în funcție de furnizorii de servicii/partenerii contractuali ai Paypoint. În cazul anulărilor, comisionul/taxa aplicat(ă) Tranzacției, dacă se aplică, nu se poate returna.

5.8 Instrucțiunile autorizate transmise de către Client în vederea executării prin intermediul Aplicației Paypoint în zilele lucrătoare, înainte de ora limita de primire a instrucțiunilor Clientului (Cut-off-time) – comunicata Clientului prin Condițiilor Generale de Afaceri, se consideră primite de către Paypoint în aceeași zi. Dacă însa ordinele de plata sunt transmise după ora limită de primire în vederea executarii (după cut-of-times) sau într-o zi nelucrătoare, se consideră că sunt primite de către Paypoint în următoarea Zi lucrătoare.

5.9 Accesul Clientului în Aplicația Paypoint se face cu aplicarea procedurii de Autentificare strictă a clienților, prin utilizarea Elementelor de securitate corespunzătoare, astfel cum acestea sunt indicate în prezentul document.

5.10. Clientul este responsabil în cazul în care Clientul va divulga Cod PIN Tranzacție către o terță persoană. Paypoint nu va fi obligată la plata de despăgubiri către Client în cazul divulgării Cod PIN Tranzacție către o terță persoană.

5.11. Alte acțiuni posibile pentru utilizator în Aplicația Paypoint:

• Ștergerea de furnizori din contul său;
• Efectuarea unei plăți multiple – plata, în același timp, a mai multor facturi de utilități și a altor servicii disponibile în aplicație;
• Posibilitatea configurarii unor plăți în “Dashboard”, cu opțiunea de plată ulterioară;
• Adaugarea unui card bancar, fie prin introducerea datelor cardului bancar în momentul efectuării unei plăți, fie prin accesarea meniului “Metode de plată”;
• Transmiterea de solicitări sau întrebări scrise către reprezentanții Paypoint;
• Setarea metodei de securizare a plăților – codul PIN sau sistemul biometric al telefonului (amprentă digitală sau identificare facială);
• Schimbarea limbii în care este afișată aplicația (română și maghiară);
• Configurarea tipului de notificări pe care dorește să le primească din partea aplicației;
• Deconectarea din Aplicația Paypoint.

6. Prelucrarea datelor cu caracter personal

6.1 Definiții

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulatie a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor) – GDPR , următoarele noțiuni înseamnă:

• date cu caracter personal – orice informaţii privind o persoană fizică identificată sau identificabilă („persoana vizată”).
• persoană fizică identificabilă – persoană care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identităţii sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.

6.2 Scopurile prelucrării

• Paypoint poate prelucra datele cu caracter personal în scopul executării prezentului contract, sau în scopul unui interes legitim, respectiv prevenirea fraudelor sau pentru a asigura securitatea rețelei și a informațiilor în sistemele informatice ale Paypoint. În acest sens, în conformitate cu Art.13 GDPR, în baza prezentelor Condiții Generale, următoarele informații se furnizează clienților (persoanelor vizate): identitatea și datele de contact ale Paypoint Services – București, Piața Charles de Gaulle nr.15, etaj 8, CUI: RO 21307815, Număr Înmatriculare la Registrul Comerțului: J40/4785/2007, contact: [email protected]
• Paypoint poate prelucra date cu caracter personal pentru îmbunătățirea serviciilor, securitate, prevenirea utilizării abuzive și necorespunzătoare a serviciilor, gestiunea incidentelor, cercetare și analiză, relația cu autoritățile, soluționarea disputelor și litigii, fuziuni și achiziții, conformarea cu cerințele de reglementare și legale specifice.
• Asigurarea accesului persoanei vizate (Clientul – utilizator al aplicației software Paypoint) la serviciile de plată oferite de către Paypoint.
• Procesarea plăților de către procesatorii de plăti, prin intermediul Aplicației Paypoint.
• Validarea plăților sau după caz întreprinderea măsurilor aferente solicitărilor de anulare a unor Operațiuni de plată inițiate de către Client prin intermediul Aplicației Paypoint
• Informarea de către Paypoint a persoanei vizate (Clientul) privind modificări survenite în cadrul modului de operare al aplicației software.

6.3 Tipurile de date prelucrate

• Tipurile de date cu caracter personal pe care Paypoint le poate prelucra – oricare din următoarele elemente: username și parola de acces, nume și prenume, adresa de email, identificator client (cod client în relația cu furnizorii, număr factură), detalii financiare aferente cardurilor bancare (număr, CVV, nume detinator card, valabilitatea cardului), , număr de înmatriculare și identificare autovehicul, date de conectare/accesare conturi (username și parola) in rețele de socializare (Facebook) sau provideri Google și Apple, informații prevăzute în factură sau în alt document care atestă o obligație de plată, sumele de plată, data și ora unei Tranzacții. Aceste date personale pe care Paypoint le poate prelucra, procesa sau după caz, stoca sau transfera către Furnizorii respectivelor servicii sunt, în principal, datele de identificare ale Clientului care utilizează Aplicația Paypoint.
• Colectarea datelor cu caracter personal se realizează direct de la Client, atunci când acesta descărca aplicația software dedicată – Paypoint își creează cont în cadrul acesteia și la momentul utilizării acesteia pentru serviciile de plată online.
• Prin intermediul Aplicației Paypoint nu se prelucrează date biometrice.

6.4 Temeiul juridic al prelucrării datelor cu caracter personal – în conformitate cu Art. 6 GDPR:

• Prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract la care persoana vizată este parte sau pentru a face demersuri la cererea persoanei vizate înainte de încheierea unui contract;
• Prelucrarea este necesară în vederea îndeplinirii unei obligaţii legale care îi revine operatorului – respectarea legislației privind gestionarea evidentelor financiar-contabile;
• Prelucrarea este necesară în scopul unui interes legitim, respectiv pentru prevenirea fraudelor sau pentru a asigura securitatea rețelei și a informațiilor în sistemele informatice, precum și pentru a oferi clienților o experiență optimă, comunicându-le informații comerciale în funcție de categoriile de interese și preferințe ale acestora. În acest scop, Paypoint poate analiza modul în care consumatorii interacționează cu produsele și serviciile contractate. Paypoint realizează aceste analize pentru a înțelege mai bine activitatea și nevoile clienților, cu scopul de a le oferi servicii/ produsele Paypoint sau ale partenerilor acesteia (în funcție de permisiunile acordate de clienți) personalizate. Acest lucru se realizeaza de Paypoint în baza permisiunilor acordate de către Client.
• Consimțământul persoanei vizate: în cazul în care motivul legal este reprezentat de consimțământului persoanei vizate acesta este solicitat de către Paypoint în mod explicit pentru activități de genul: abonarea pentru primirea unui buletin informativ, în cazul organizării unor concursuri cu premii, campanii de marketing, orice tipuri de programe de fidelizare sau diverse campanii de promovare a unor produse sau servicii, precum și publicitate online, adaptată intereselor persoanei vizate, prin intermediul cookie-urilor sau al altor tehnologii similare cu alte date pe care Paypoint le deține.

Persoana vizată își poate retrage consimțământul acordat oricând, însă acesta nu se aplică retroactiv în ceea ce privește datele prelucrate anterior transmiterii solicitării de retragere a acestuia. Pentru retragerea consimțământului cu privire la prelucrarea de către Paypoint a datelor Clientului, acesta din urmă are posibilitatea de a transmite un e-mail la adresa [email protected] sau poate contacta compania la adresa Paypoint Services S.R.L: București, Piața Charles de Gaulle nr.15, etaj 8.

6.5 Categoriile de destinatari ai datelor cu caracter personal

• Partenerii Paypoint (Furnizorii serviciilor existente în cadrul Aplicației Paypoint) pentru care acesta procesează plățile respective: companii furnizare utilitati, telecomunicații, instituții bancare, instituții financiare nebancare, autorități guvernamentale, alți furnizori de servicii
• Entitățile care prestează serviciile de procesare a plăților din cadrul Aplicației Paypoint
• Entități angajate să presteze servicii pentru, sau pe seama Paypoint, sau a Grupului Paypoint, precum: furnizori de servicii software/hardware și asistență IT
• Entități care gestionează sau participă la sistemele de prevenire a fraudelor
• Autorități publice și de reglementare, organisme guvernamentale, instanțele de judecată – dacă este necesar (inclusiv dacă legea impune) ori, după caz, o terță entitate sau organizație – dacă o atare dezvăluire este necesară pentru respectarea oricăror prevederi legale aplicabile, sau a altor cerințe legale sau de reglementare. În unele situații, Paypoint are obligația legală de a dezvălui informațiile dvs. (de exemplu, în baza unui ordin judecătoresc sau la cererea unui organism de reglementare, inclusiv către Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).
• Instituții guvernamentale, după caz, în scopul respectării cerințelor legale

6.6 Perioada pentru care sunt stocate datele cu caracter personal și drepturile persoanelor vizate

În cazul datelor cu caracter personal aferente tranzacțiilor – acestea sunt stocate pe perioada în care persoana fizică are calitatea de Client și un an după șteregrea contului de Client, cu excepția datelor înregistrate în evidențele financiar-contabile, în conformitate cu cerințele legale în vigoare.

În situația datelor colectate în cazul plăților efectuate de către consumatori, aferente facturilor emise de către furnizorii de utilități, telecomunicații, acestea sunt păstrate conform instrucțiunilor primite de Paypoint de la operatori (furnizorii de utilități, telecomunicații etc), în scopul exclusiv de a justifica către consumatori plățile efectuate.

Evidențele reclamațiilor sunt stocate pe o perioadă egală cu termenul de prescripție (începând cu data ultimului răspuns la respectiva reclamație), cu excepția cazului în care se aplică o perioadă mai lungă din motive comerciale întemeiate sau dacă aceasta este reglementată printr-o prevedere legală specifică. După expirarea acestei perioade, datele cu caracter personal vor fi distruse, șterse sau anonimizate în mod ireversibil (după caz).

Datele de contact înregistrate în baza de date de marketing a Paypoint sunt stocate până la exercitarea de către utilizator a dreptului de obiecție sau până la retragerea acordului cu privire la prelucrare.

Datele de contact înregistrate în baza de date Paypoint pentru activități de marketing sunt stocate până la exercitarea de către persona vizată a dreptului de obiecție sau până la retragere acordului cu privire la prelucrare.

Atât Paypoint cât și ceilalți Operatori sau Împuterniciți ai acestora care realizează operaționalizarea Aplicației Paypoint, asigură persoanei vizate următoarele drepturi:

• De a solicita Operatorului și/sau Împuternicitului acestuia, accesul la datele sale, de a dispune rectificarea sau ştergerea acestora sau restricţionarea prelucrării sau a dreptului de a se opune prelucrării, precum şi a dreptului la portabilitatea datelor
• De a depune o plângere în faţa unei autorităţi de supraveghere, – Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), cu sediul în București, Bulevardul General Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, cod postal 010336

În situația în care furnizarea datelor cu caracter personal reprezintă o obligaţie legală, nerespectarea de către persoana vizată a oferirii respectivelor informații către Paypoint, aceast din urmă nu va putea fi în măsură să dea curs solicitării persoanelor vizate de a efectua respectiva operațiune/tranzacție; din acest considerent, o astfel de acțiune din partea Paypoint nu va putea fi considerată ca o încălcare a obligațiilor contractuale față de persoana vizată, acesta bazându-se pe legalitatea solicitării respectivelor informații.

În situația în care furnizarea datelor cu caracter personal reprezintă o obligaţie contractuala, nerespectarea de către persoana vizată a oferirii respectivelor informații, Paypoint, nu va putea efectua respectiva operațiune/tranzactie; din acest considerent, o astfel de acțiune din partea Paypoint nu va putea fi considerată ca o încălcare a obligațiilor contractuale, față de persoana vizată.

În situația în care furnizarea datelor cu caracter personal condiționează încheierea unui contract în care persoana vizată este parte, iar aceasta refuză să ofere aceste informații, Paypoint se va afla în imposibilitatea de a putea să încheie respectivul contract.

6.7 Transferuri internaționale de date

Este posibil ca Paypoint să transfere datele persoanelor vizate către țări din Spațiul Economic European (SEE), precum și din afara acestuia. SEE este format din țări din Uniunea Europeană, Elveția, Islanda, Liechtenstein și Norvegia. Se consideră că aceste țări au legi echivalente în ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal.

Transferul în afara SEE poate avea loc dacă serverele Paypoint (respectiv, cele pe care Paypoint stochează datele) sau furnizorii și prestatorii Paypoint de servicii furnizează serviciile din afara SEE. Dacă Paypoint transferă datele Clienților cu caracter personal într-o țară care nu se află în SEE, Paypoint se va asigura că datele persoanelor vizate sunt protejate în mod corespunzător. În acest sens, Paypoint se va asigura că există un acord corespunzător cu privire la transferul de date, în conformitate cu clauzele contractuale standard aprobate de Comisia Europeană.

Dacă se consideră că în țara respectivă nu există legi care sunt echivalente standardelor UE în materie de protecție a datelor, Paypoint va solicita respectivului terț încheierea unui acord care va reflecta aceste standarde. Dacă transferul nu va avea la bază un astfel de acord, Paypoint se va asigura că transferul are întotdeauna la bază un alt mecanism prevăzut de lege pentru a asigura protecția datelor cu caracter personal.

6.8 Alte informații privind protecția datelor cu caracter personal și politicile Paypoint puse la dispoziția persoanelor vizate

Pe lângă informațiile cu privire la protecția datelor cu caracter personal disponible în cadrul prezentul capitol, Clientul ia la cunoștință de faptul că Paypoint pune la dispoziția acestuia, prin existența pe website-ul Paypoint (www.paypoint.ro.), a următoarelor documente:


• Politica Paypoint Services privind confidențialitatea prelucrării datelor cu caracter personal: Politica de confidențialitate Paypoint
• Nota de informare privind datele cu caracter personal pe care Paypoint Services le poate deține sau prelucra: Notă de informare GDPR
• Cerere de acces date cu caracter personal: Cerere de acces date cu caracter personal

7. Drepturile și obligațiile părților. Modificarea contractului

7.1 Paypoint

1. Paypoint își rezerva dreptul de a aduce modificări Condiţiilor Generale Paypoint și/sau caracteristicilor serviciului oferit. Modificările vor fi comunicate pe site-ul www.paypoint.ro. Toate modificările sau inlocuirile vor fi considerate acceptate de către Client, vor intra în vigoare și vor prevala asupra prevederilor anterioare.
2. Clientul declară că a fost informat cu privire la posibilitatea modificării de către Paypoint a valorii taxelor și comisioanelor percepute pentru operațiunile efectuate prin Aplicația Paypoint sau în legătură cu aceasta, atat în sensul majorării, cat și al diminuării, și înțelege ca orice modificare îi va fi notificată pe pagina de Aplicației Paypoint accesibilă după introducerea de către Client a Elementelor de identificare.
3. Paypoint informează Clientul cu privire la specificațiile privind componentele hardware și software necesare utilizării Aplicației Paypoint.
4. Paypoint pune exclusiv la dispoziția Clientului Elementele de securitate pentru utilizarea Aplicației Paypoint.
5. Paypoint asigura securitatea tranzacțiilor prin criptarea mesajelor și prin recunoașterea automată a Clientului după Elementele de securitate stabilite.
6. Paypoint asigură executarea instrucțiunilor transmise electronic de către Client, în conformitate cu reglementările legale în vigoare și cu procedurile interne ale Paypoint.
7. Paypoint își rezervă dreptul de a dezactiva opțiunea de autentificare cu Amprentă digitală, în situația în care există suspiciuni privind securitatea tehnologiei de scanare amprentă, caz în care va informa Clientul, fie înainte, fie după dezactivarea opțiunii.
8. Paypoint poate solicita Clientului autentificarea cu Parola, după un anumit număr de autentificări cu Amprenta digitală/Recunoaștere facială, sau după un anumit interval de timp de la ultima utilizare a Parolei.
9. Paypoint își rezervă dreptul de a dezactiva opțiunea de autentificare cu Recunoaștere facială, în situația în care există suspiciuni privind securitatea tehnologiei de scanare recunoaștere facială, caz în care va informa Clientul, fie înainte, fie după dezactivarea opțiunii.

7.2 Clientul

1. solicită înregistrarea în Contul de Utilizator sau a instrucțiunilor de plată transmise electronic, prin utilizarea Elementelor de securitate.
2. asigură componentele hardware și software necesare utilizării Aplicației Paypoint, conform specificatiilor primite din partea Paypoint, precum și securitatea dispozitivului de pe care accesează Aplicația Paypoint.
3. își asumă întreaga responsabilitate pentru corectitudinea și caracterul complet al datelor introduse precum și a tranzacțiilor ordonate electronic.
4. se obligă să informeze Paypoint de îndată, fără o întârziere nejustificată, dacă o persoană neautorizată a luat cunoștință de Elementele de securitate sau acestea au fost pierdute ori furate sau utilizate fără drept.
5. se obligă să nu copieze, vândă, închirieze, să înstrăineze sub orice altă formă ori să permită utilizarea de către persoane neautorizate a Aplicației Paypoint sau a Elementelor de securitate și să nu păstreze Codul PIN și Parola împreună.
6. se obligă să păstreze confidențialitatea cu privire la Elementele de securitate pe întreaga durată a Contractului.
7. se obligă să comunice Paypoint, în modalitățile agreate, orice schimbare a datelor sale personale și/sau de contact, inclusiv schimbarea numărului de telefon mobil. Ulterior modificării, toate notificările Paypoint în legătură cu prezentul Contract vor fi transmise la noile date de contact (inclusiv la noul număr de telefon mobil) comunicate Paypoint. În caz contrar, Paypoint nu va fi răspunzătoare pentru orice eventual prejudiciu cauzat Clientului, iar comunicarea transmisă de Paypoint la datele de contact înregistrate în evidențele sale va fi considerată valabilă.
8. are obligația sa depună la Paypoint autorizațiile/formularele/informațiile prevăzute de lege și/sau documentele originale în baza cărora se efectuează operațiunile de plată, în situația în care legislația în vigoare prevede această obligație sau în cazul în care Paypoint solicită acest lucru în mod expres, conform procedurilor sale interne. În aceste cazuri, în termen de maximum 10 zile calendaristice de la data primirii ordinului dat de Client prin Aplicația Paypoint, acesta are obligația să depună la Paypoint autorizațiile prevăzute de lege și/sau documentele originale, în baza cărora s-a efectuat tranzacția. În cazul în care Clientul nu respectă aceasta cerinta, întreaga răspundere pentru executarea tranzacției și riscurile aferente vor reveni Clientului.
9. să utilizeze Aplicația Paypoint cu respectarea tuturor prevederilor prezentului Contract.

8. Răspunderea părților

8.1 Paypoint nu este responsabilă pentru niciun fel de pagube decurgând din utilizarea neautorizată a Aplicației Paypoint (fie ca Elementele de Securitate primite de către Client au fost pierdute, furate sau utilizate fără drept) în cazul în care Clientul a acționat în mod fraudulos sau nu și-a respectat obligațiile contractuale referitoare la utilizarea Aplicației Paypoint și păstrarea Elementelor de Securitate, cu intenție sau din neglijență gravă. Clientul suportă toate pierderile, fără limită de sumă, legate de orice operațiuni neautorizate dacă acestea rezultă în urma fraudei Clientului sau a nerespectării intenționate sau din neglijență gravă a uneia sau mai multor obligații care îi revin în temeiul Contractului.

În cazul în care nu a acționat fraudulos, Clientul nu suportă nicio consecință financiară care rezultă din utilizarea Aplicației Paypoint în cazul în care Elementele de securitate au fost pierdute, furate sau folosite fără drept (i) după notificarea Paypoint cu privire la acest eveniment realizată în conformitate cu prevederile art. 8.1 din prezentul Contract, (ii) în cazul în care Paypoint nu solicita o autentificare strictă a clienților, (iii) în cazul în care nu a putut detecta evenimentul înaintea efectuării unei plăți, (iv) pierderea a fost cauzată de o acțiune/inacțiune a unui angajat, agent sau a unui prestator de servicii de plată sau a unei entități căreia i-au fost externalizate activități, (v) Paypoint nu i-a pus la dispoziție mijloacele de notificare a evenimentului în orice moment.

• 8.1.1 Clientul își manifestă consimțământul pentru efectuarea unei operațiuni fie prin apăsarea butonului “OK/Autorizează/Confirmă”, fie prin introducerea Parolei și confirmarea suplimentară a tranzactiei, dacă este cazul.
• 8.1.2 Paypoint nu poartă răspunderea pentru acuratețea niciunei informații transmise Paypoint de către Client sau de către orice terta persoana prin Aplicația Paypoint și nici pentru verificarea modului de utilizare a Elementelor de securitate, neavând obligația sa verifice corectitudinea sau caracterul complet al unor astfel de informații sau condiții.
• 8.1.3 Paypoint nu poartă răspunderea (cu excepția cazurilor prevăzute la art. 8.1.1) pentru nici o pierdere și pentru nici un prejudiciu suferite de Client, generate de cauzele specificate mai jos: (i) dacă Clientul este împiedicat să acceseze în orice moment Aplicația Paypoint de întreruperea sau defecțiunea sau întârzierile intervenite în serviciile de comunicație sau în legătură cu Aplicația Paypoint, atunci cand acestea din urmă se datorează unui caz fortuit sau eveniment de forță majoră; (ii) când informațiile recepționate de către Client prin Aplicația Paypoint sunt incorecte, incomplete sau întârziate, ca rezultat al unei situații prevăzute la pct. 7.1. lit. (i) de mai sus; (iii) imposibilitatea utilizării serviciului în perioadele de mentenanță (revizie tehnică), care vor fi anunțate în prealabil de către Paypoint.
• 8.1.4 Paypoint nu își asumă responsabilitatea pentru operațiunile care nu pot fi onorate din cauza lipsei de disponibilității sau insuficienței fondurilor în contul Clientului, erorilor de completare, informațiilor eronate sau contradictorii transmise de Client către Paypoint, ilegalității operațiunilor, întârzierii în transmiterea instrucțiunilor de către Client către Paypoint, dispozițiilor executorii ale autorităților judiciare, organelor administrative, jurisdicționale, ale executorilor judecatoresti sau bugetari sau ale oricăror autorități ale statului competente în acest sens.
• 8.1.5 Dacă din motive imputabile Clientului, Paypoint va face cheltuieli sau va suferi pierderi care au legătură cu operațiunea pe care o execută în temeiul acestui Contract, acestea vor fi suportate de către Client. În această situație, Paypoint este autorizată să recupereze suma respectivă direct din contul Clientului, cu notificarea acestuia.
• 8.1.6. Paypoint nu este responsabilă pentru securitatea dispozitivelor (smartphone-uri/tablete) de pe care Clientul accesează Aplicația Paypoint și pentru niciun fel de pagube/pierderi decurgând din utilizarea Aplicației Paypoint de pe calculatoare/laptopuri/smartphone-uri nesecurizate sau infectate cu viruși, smartphone-uri sau tablete cu modificări ce pot afecta securitatea dispozitivului și/sau infectate cu viruși.
• 8.1.7. Răspunderea Paypoint faţă de Client este limitată la pagubele suferite de către acesta, care sunt o consecință directă și necesară a neexecutării vreunei obligații din partea Paypoint și numai atunci când acestea sunt cauzate cu intenție sau din culpa gravă de către Paypoint, cu încălcarea Condițiilor Generale de Afaceri. Paypoint nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate Clientului dintr-o simplă imprudență sau neglijență.

8.2 Clientul își asumă responsabilitatea cu privire la păstrarea și utilizarea Elementelor de securitate, Codurilor PIN Tranzacție și la securitatea dispozitivelor de pe care accesează Aplicației Paypoint și va suporta toate pierderile și riscurile decurgând din divulgarea Elementelor de securitate, Codurile PIN Tranzacție sau utilizarea de către terte persoane a Aplicației Paypoint, în condițiile prevăzute în art. 8.1 de mai sus.

8.3. Paypoint va răspunde către Client numai pentru prejudiciul provocat în mod direct acestuia.

9. Blocarea accesului la contul de utilizator din Aplicația Paypoint

9.1 În cazul în care Clientul își pierde Elementele de Securitate sau acestea îi sunt furate sau utilizate fără drept, Clientul are obligația de a notifica Paypoint imediat ce a cunoscut aceasta împrejurare, fără o întârziere nejustificată, utilizând adresa de e-mail [email protected] sau prin blocarea efectivă a accesului online, conform art. 9.2 lit.b). Blocarea online poate fi făcută oricând, serviciul fiind disponibil 24 de ore din 24.

9.2 Blocarea efectivă a accesului online la Contul de Utilizator poate avea loc în următoarele cazuri:

1. Clientul a informat Paypoint despre pierderea, furtul ori înstrăinarea Elementelor de securitate. În acest caz, până la emiterea unor noi Elemente de securitate, accesul Clientului la contul/conturile sau/sale prin intermediul Aplicației Paypoint este blocat.
2. Paypoint a restricționat accesul Clientului la Contul de Utilizator/ Conturile de Client. În această situație, Paypoint va notifica Clientul în această privință în același timp cu și prin modalitatea agreată pentru notificarea blocării contului/conturilor sale (conform prevederilor Condițiilor Generale de Afaceri).
3. dacă există suspiciuni de utilizare frauduloasă/ neautorizată a Elementelor de securitate.
4. dacă este necesar pentru protejarea Clientului sau a Paypoint de posibile viitoare prejudicii.
5. Clientul va contacta Paypoint în vederea deblocării accesului la Conturile de Client în cel mai scurt timp posibil. Pentru cazurile prevăzute la art.9.2 lit.c)-d) deblocarea accesului la cont se va realiza numai după încetarea cauzei care a condus la blocarea Contului de Utilizator.

10. Legislația și jurisdicția aplicabile

10.1 Prezentul contract este guvernat și interpretat în conformitate cu legislația română.

10.2 Părțile vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă orice divergență decurgând din sau în legătură cu relația lor contractuală născută în baza prezentului Contract. Dacă soluţionarea pe cale amiabilă nu este posibilă, părţile se vor adresa instanţelor de judecată competente din București, cu excepția situațiilor în care legea prevede în mod expres și imperativ competența altei instanțe de judecată. Totodată, Clientul a fost informat că are posibilitatea de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, la adresa : București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, cod poștal 011865, Telefonul consumatorilor: 021/9551, https://anpc.ro/.

11. Prevederi finale

11.1 Prezentul Contract se încheie pe o perioadă nedeterminată, urmând să înceteze prin una din următoarele modalități:

1. prin acordul părților
2. prin rezilierea de către Paypoint, prin notificarea scrisă a Clientului, transmisă prin e-mail, cu efect imediat de la data menționată în notificare, în cazul neîndeplinirii de către Client a oricărei obligații prevăzute în sarcina sa (inclusiv pentru neexecutarea de mică însemnătate cu caracter repetat); în cazul neîndeplinirii la termen a oricărei obligații prevăzute în sarcina sa, Clientul este de drept în întârziere
3. în situația în care Paypoint întrerupe sau încetează furnizarea Aplicației Paypoint. În această situație Paypoint va notifica Clientul anterior întreruperii sau furnizării serviciului
4. denunțarea unilaterală de către oricare dintre părți : Paypoint va putea denunța unilateral relația contractuală cu o notificare prealabilă a Clientului de 15 zile, transmisă pe hârtie, pe suport electronic sau prin Aplicația Paypoint. Clientul poate exercita oricând dreptul de denunţare unilaterală a relației contractuale, numai cu îndeplinirea prealabilă a obligaţiei de achitare integrală a tuturor datoriilor sale faţă de Paypoint, fără a invoca vreun motiv și fără taxe suplimentare/penalități.

11.2 Prezentul Contract se încheie în limba română. Limba de comunicare dintre Client și Paypoint va fi limba română.

11.3 Clientul declară că a luat cunoștință, de Condițiile Generale de Afaceri ale Paypoint, care fac parte integrantă și cu care se completează prezentul Contract. În caz de discrepanță între prevederile prezentului Contract și Condițiile Generale de Afaceri ale Paypoint, prevederile prezentului Contract prevalează.

Totodată, Clientul declara ca a citit și a înțeles Capitolul 6 - Prelucrarea datelor cu caracter personal - fiind informat inclusiv cu privire la drepturile de care dispune și cu privire la faptul că informațiile complete și actuale cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal de către Paypoint, precum și documentele menționate la 6.7. disponibile pe website-ul Paypoint (www.paypoint.ro).

11.4 Cu excepția cazului în care se prevede altfel în prezentul Contract, toate notificările sau orice alte comunicări între Paypoint și Client vor fi efectuate în modalitățile prevăzute în Capitolul „Notificări” al Condițiilor Generale de Afaceri.

11.5 Contactarea reprezentanților Paypoint va putea fi făcută fie prin soluția de chat disponibilă în aplicație sau prin e-mail, la adresa [email protected] .

11.6 Clientul declară că a citit, înțeles și este de acord în totalitate cu Contractul privind furnizarea Aplicației Paypoint, inclusiv și în mod expres cu prevederile art. 3.1, art. 4.1, art. 5.3-5.6, art. 7.1 lit. b-c, art. 7.2 (1) lit. a, c și h, art. 8.1, art. 9.1- 9.2, art. 10, art. 11.1, art.11.3 și art 11.5 din prezentele Condiții Generale. Tranzacțiile se pot efectua numai dacă Clientul își exprimă acordul cu privire la prezentele Condiții generale privind furnizarea Aplicației Paypoint

Prin bifarea Condițiilor generale privind furnizarea Aplicației Paypoint, Clientul își exprimă acordul cu privire la acestea,acest acord reprezentând contractul încheiat între Client și Paypoint Services S.R.L..

Prin bifarea Informării privind prelucrarea datelor cu caracter personal, Clientul ia cunoștină de condițiile în care Paypoint Services S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal.